1、可以先跟客服进行沟通，说明自己的情况。客服这边解决不了的，可以跟电影院进行沟通退票，还是不行的用户可以打投诉电话，进行退票处理。
2、退票流程：首先，我们点击打开淘票票软件首页，点击页面右下角的我的。
3、打开我的界面后，可以看到位置有电影票，点击它。
4、点击选择需要改签或者退票的电影票。
5、滑动页面到最低端，即可看到有申请改签与申请退票的选项了。
6、弹出退票提醒窗口，点击确定即可。
7、淘票票（淘宝电影）是由中国淘宝软件有限公司开发的一款生活类手机软件，有iOS和安卓两个版本，提供丰富的正在热映和即将上映的电影资讯信息，包括预告片、高清海报与剧照、剧情介绍，以及网友评论等。