首先，派件员没有提供的底单没有签字，就可以认为是没有签收，到件到了派件网点，那这个责任肯定是派件网点承担，不存在你说的由寄件网点的业务员承担责任的情况，哪个快递公司也不可能有这样的判定，之所以这么说，应该就是不想让你去投诉。那么这个事情，应该如下处理:
1.首先，我们说商家有没有责任，在这个事情里，我认为是没有责任的，因为买家有没有发货退过来，卖家怎么知道，有很多买家说了退货但因为各种原因没有退的，所以卖家只是被动的等待收货，如果没有收到，也不会或者说很少会主动联系买家，毕竟，不想提醒你退货，过了七天，就过了无理由期了。
2.责任的判定，毫无疑问，就是派件员的责任，因为没有签字，无法证明快件到哪里了，至于所说的过了理赔期，你说的过了一个月，这不是理由，就算有时间规定，也是快递公司内部规定，况且，内部规定也是以签收时间来定的，按照你的说法，根本就没有签收，何来的超时一说？你可以直接投诉到快递公司，或者让你的快递员朋友投诉派件网点遗失。那么快递总部就会把理赔款划到寄件网点，网点再赔给你，不会让你的朋友承担的。当然。最坏的办法是去12305网站登记投诉，把事情经过写清楚，很快快递公司总部就会联系你处理了。
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