10086人工服务（中国移动人工服务取消了吗）
6月17日，中国移动2020年可持续发展报告正式发布，这是中国移动连续第十五年发布可持续发展报告。报告以“贡献数智新力量”为主题，围绕“至诚尽性、成己达人”的履责理念，全方位展现中国移动2020年履责成效。报告连续八年获得“中国企业社会责任报告评级专家委员会”五星级评价。
中国移动董事长杨杰在报告中表示，中国移动始终坚持在实现自身可持续发展的基础上，尽己所长、主动履责。2020年，公司贯彻以人民为中心的发展思想，统筹疫情防控与转型发展，积极发挥信息技术和数据要素作用，为经济、社会和环境可持续发展贡献数智新力量。集中体现在以下四个方面：
支持疫情防控
中国移动充分利用5G、云计算、大数据等网络信息技术，全力做好疫情防控期间的网络保障、服务保障和防控保障“三个保障”，始终保持通信畅通、服务不停、支撑有力。中国移动为全国3000余个重要医院、1000余个重保疾控中心、近5000家政府机构，第一时间启动一级应急响应机制，保障网络平稳可靠运行，为疫情防控指挥、医务人员等近百万名客户提供“爱心不掉线”免停机服务，为社会提供云视讯会议、线上课程、直播服务等10余项特色业务，为复工复产复课和社会正常运转保驾护航。
夯实数智基础
中国移动努力建设好信息“高速”、运营好信息“高铁”，推动经济可持续发展。全力推进以5G为代表的新型基础设施建设，截至2020年年底已累计开通5G基站超过46万个，为全国地市以上城区、部分县城及重点区域提供5G独立组网商用服务。加速推动5G与人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算等技术融合创新，成立“清华大学-中国移动联合研究院”，设立“6G”“下一代互联网”等5个研究中心。携手合作伙伴在15个细分行业推出百项集团级龙头示范项目，为生产生活的丰富场景注智赋能。打造5G消息、超高清视频、视频彩铃、VR/AR等特色业务，持续满足用户日益增长的多样化、品质化、个性化数字内容需求。同时有效改善客户体验、提升客户满意度，10086热线、营业厅、家宽装维等服务质量持续保持领先。
共享发展机遇
中国移动聚焦脱贫攻坚、普遍服务、应用鸿沟等关键领域，推动社会可持续发展。公司创新“网络+”扶贫模式，截至2020年年底累计助力13个县12个乡1786个村摘帽、帮扶108万贫困人口脱贫。持续开展公益项目，“蓝色梦想”项目累计培训12.8万余名中西部农村中小学校长，爱“心”行动累计为确诊的6574名贫困患儿提供了免费先天性心脏病手术救治。“电信普遍服务工程”为5.2万个偏远农村开通宽带，同时在持续消除数字鸿沟的基础上，通过10086热线老年客户直入人工服务、上门服务、老年信息技术课堂等多种方式，缩小应用鸿沟，促进数字红利普惠共享。
助建生态文明
中国移动积极探索自身、产业、社会有机统一的节能减排路径，推动环境可持续发展。中国移动连续14年实施“绿色行动计划”，“十三五”期间各项节能措施节电量累计达到98.5亿度，折合减少二氧化碳排放632万吨，单位电信业务总量综合能耗累计下降86.5%，自身节能减排成效显著。深入应用节能分级标准、推广绿色包装，2020年新增主设备绿色包装应用比例达78%，实现节材代木16.4万立方米，持续带动行业绿色低碳循环发展。创新信息化解决方案，支撑建成了国内首个亚洲象保护及监测预警体系，成为信息技术助力生物多样性保护的创新示范。同时，启动碳达峰、碳中和战略规划与实施路径研究，进一步升级“绿色行动计划”，为实现碳达峰、碳中和贡献力量。
2020年，中国移动连续十六年在国务院国资委中央企业负责人经营业绩考核中获得最高级别A级评价；连续三年在中央单位定点扶贫考核中获最高等级评价，连续两年荣获全国脱贫攻坚奖；成为唯一一家连续五年获得CDP全球应对气候变化“领导力”级别的中国内地企业；获评中国企业社会责任年会“年度杰出责任企业”、2020中国企业ESG“金责奖”最佳社会责任奖。
报告发布的同时，中国移动在数千家自有营业厅同步举办第五届“社会责任沟通日”活动，广泛听取相关方的意见和建议。
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中国移动2020年可持续发展报告