2020-09-24 15:04:04类型：原创来源：卡车人[kacheren.com]作者：李发鑫

伴随着互联网 、共享经济的风潮，互联网 搬家曾经一度站上风口浪尖，仅仅两年时间，95%的平台都因各种问题退出了市场。有的资金链断裂、有的客单极速下滑、有的管理层换血，市场只剩下硕果仅存的几家。

蓝犀牛搬家可能是目前只做搬家的“互联网 ”平台中唯一硕果了。

成立于2013年11月的蓝犀牛，是“车型起步价 公里数 楼层”收费模式的开创者。目前平台日均3千单，已开通全国27个核心城市，注册司机10万 ，并且业务量还在飞速增长，口碑也更加突出，并已与支付宝、、大众点评和贝壳找房等平台建立紧密的合作关系，且已经实现盈利。

蓝犀牛搬家成功背后的原因究竟是什么呢?

从低价血拼到高质服务

曾经，在互联网 搬家风潮之前，大概2014年前，传统的搬家公司带给大众的揪心历历在目，屡次爽约、坐地起价、物品丢失和服务太差让搬家都有地狱般的熬炼。

自互联网 搬家风起以后，各家平台红海竞争，首先在价格和补贴上杀红了眼，并推出了透明价格，投诉机制，确实让消费者感受到搬家便宜了，服务提升了，搬家痛苦指数大幅降低。

但长期补贴低价不盈利，谁家都受不了，只不过是在烧钱看谁撑到最后，然后再逐个割韭菜，比如打车领域的某滴，一统江湖后就开始收费提升了。

互联网 城配，特别是在搬家这一细分领域，通过平台确实价格降低了透明了，但是服务质量与以前相比，并没有质的提高，相对只是形式改变了，但是服务质量本质并没有明显提升。

比如根据搬家物品多少、种类、体积等需要匹配不同车型，需要对不同物品提供不同层次保护，师傅负责全程搬家，不但态度好，更知道用户需求等，简单平台撮合交易是解决不了的。

因为平台上集中的各类车型是面临用户各种物流需求的，并不是针对搬家，相对的也没有保护膜、整理箱、防滑垫、防磨垫、防撞垫等专门物品，很容易造成物品损坏，而一般平台只对丢失物品保价2000元以内，轻微损伤很难理赔。

如果想一个电话或一个预约实现搬家，自己不用整理，不用张罗，普通平台也是做不到的，因为加盟师傅并不具备专业的搬家整理能力。

由此，互联网 搬家行业已到了从血拼价格到拼更高端服务的阶段了，只有服务更具体更细化更贴心才能进一步解决行业痛点。

专业搬家不简单 日式服务实现一键搬家

随着国人消费升级，对搬家服务的需求也越发多样化，人们不再单纯价格，而是更看重服务品质。搬家能不能更省时省力、甚至完全不用自己动手?卡车人网记者了解到，这样的“懒人”搬家模式已逐渐风行，搬家不再是纯体力劳动，变成了一项“技术活儿”。

蓝犀牛总裁王粟介绍专业搬家体现在三个方面：A、收费标准科学透明——搬家涉及到很多费用，经过几十次的价格体系调整和细化，逐渐摸索出最适合搬家的收费细则，使客户一目了然，绝不加价;

B、专业的搬家设备——相对于物流和城市配送企业，搬家是一个特别的领域，涉及到家具家电衣服厨卫用品等，对搬家的安全卫生要求较高，有系统的专业设备，比如车辆方面可以匹配小面、金杯和厢货，满足不同的搬家车型需求，有专用纸箱、拉伸膜、防震袋、防震垫、防滑垫等，这些设备是非专业搬家公司不具备的，全方位保护用户物品安全卫生;

C、标准的服务流程——采取岗前、岗中、岗后管理，用户通过蓝犀牛搬家APP下单、电话下单或者支付宝、小程序下单，蓝犀牛可以即刻响应，并在几秒钟匹配合适车型和司机，按用户约定时间去搬家。保证搬家时效，也更安全，价格相对也优惠。

针对加入蓝犀牛平台的车辆和品牌有严格的要求，主要选择车辆性能优越、相对空间标准的车型，小面类的主要是长安和江铃五十铃，中面类的主要是金杯和江淮，厢式货车的主要是福田奥铃、祥菱和欧马可。这些车质量都不错，售后服务也很到位，基本随叫随到，毛病也不多。

随着人们对高端服务的需求，也相对更省心更专注，蓝犀牛推出的高端搬家品牌“日式搬家”也更加受欢迎，该服务无需提前打包收纳，只需向蓝犀牛提交订单，就会安排专门的日式车组上门评估，服务包含所有物品的深度收纳、打包、整理、拆装、搬运和新家还原工作，免费提供纸箱、打包材料，专属女工收纳个人物品。

日式搬家服务以其人性化赢得了用户的信任。与传统搬家不同的是，日式搬家服务业强调的是人的面对面付出，更加注重客户的舒适感，相对价格是普通搬家的2-3倍，但是确实省心。

靠口碑铺开全国

在搬家过程中，蓝犀牛团队准时高效，价格透明标准，认真负责，不仅完成基础的搬运工作，而且在过程中会分门别类保护好客户的物品，并保护其门窗不受损坏，服务细致周到。蓝犀牛搬家个性化的服务不仅强化了品牌概念，也逐渐降低了获取顾客的成本，在搬家服务结束之后，蓝犀牛十分注重后续服务的开展，以良好的口碑获取更多的新用户。

针对客户非常担心的司机问题，蓝犀牛对搬家师傅有赋能创收和严格的管理机制：蓝犀牛已在全国开通27个城市，每日订单量达3-5千单，确保加入平台的司机工作量饱满，收入有保证。同时会对司机严格监管，前期招收司机有严格的门槛，看车型、看年龄、看从业经历和经验，其次会对司机进行系统的线上和线下培训，并在服务中会进行多维度的严格监管，保证服务质量。

在产品模式上，按搬家时间分“马上搬家”和“预约搬家”两种。“马上搬家”是指，在下完单后马上就会有搬家师傅过来，进行搬家服务，平均到达时间十五分钟;“预约搬家”顾名思义，是指按照约定时间进行搬家服务。无论是白天黑夜还是节日周末，24小时内随时搬家。

蓝犀牛搬家以互联网思维提供流程化的服务，能够做到1分钟内响应客户订单，15分钟内到达指定搬家地点。其所提供的服务不仅方便且价格低廉，在全国还有海量经过严格审核培训的搬家司机随时待命，以更高的搬家者素质和培训水平，提供更优质的服务。

随着国家内外双循环以内为主战略的提出，也标志着供给侧改革进入更深阶段，只要更好的产品更优质的服务，更一流的供给侧产品才能获得客户信赖，才能在捉对厮杀的红海竞争中脱颖而出。

蓝犀牛搬家靠专业、靠口碑、靠服务又一次走在了时代前列。