1、这种情况一是网卡的问题，二是网线的问题。首先看看网卡是否插好，网卡后面的指示灯是否亮其，是否闪烁，如果灯不亮，有几种情况：没插严、松动，把网卡拔下来重新插一下；主板上的PCI插槽损坏，换个插槽试试。
2、网卡损坏，换个网卡试试。如果灯亮，说明主板和网卡没有问题，检查网线和路由器或者宽带猫，网线头是否插紧，水晶头是否损坏，网线是否有破损，如果是路由器上网的话，换个路由器端的插口看看，有条件的用测线器测一下网线是否完好连通；检查宽带猫电源是否打开。
3、如果以上都没有问题，找客服检查宽带猫是否损坏，宽带服务器端设置是否有问题。