关键词：小二、售后
适用行业：所有
适用卖家规模：星级、钻级、冠级
任务攻略一：提高售后处理时效，降低因效率引起的投诉
退款订单及时跟进，不定时刷新订单待处理提示，比如物流异常及时跟进，退款申请不影响考核数据的立即同意，可在一定程度上降低客户投诉的机率
任务攻略二：提高售后协商成功率
小二介入通常是因为双方不能协商一致或一方未履行约定导致引起，找到本质问题和客户协商解决，客户争议过大，投诉风险系数过高的，卖家不占优势的，都应该思考最大赢面，尽量满足客户，提供最优安抚方案，避免客户进行投诉升级。
任务攻略三：借助客服提效工具、插件等辅助提效，并且降低售后人力成本
目前针对售后的问题，平台有了新的工具可以帮助大家减轻负担——千牛售后服务平台。商家可以直接登录千牛并在千牛客户端使用千牛售后服务，目前通用版包含退款处理，任务管理，智能报表，售后设置（自动化退款）四大模块。
商家在后台自行设置自动化退款策略，系统能自动处理售后退款任务。大促期间，也不必在额外调配更多的人力在售后环节，能有效保障售后安全
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