1、值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。
2、值机环节：主要是旅客凭票换取登机牌,办理行李托运,当繁忙时段,经常出现拥堵状况。出现拥堵状况的原因有很多,比如现在很多机场没有采用全开放式值机,使得有的值机台排队人数众多,但有的值机台却空闲着,这样就值机台得不到充分的利用。
3、一般的自助值机系统需要多个步骤才能完成值机手续,办理过程相对繁琐。同时,由于一部分乘客对自助值机过程缺乏了解,需要按一定的指引程序完成,导致办理效率相对较低,花费时间较长。