1、个人客户：由过户双方本人持双方有效身份证件原件及复印件办理；不能由第三方代办；新客户要求必须到场，旧客户可以不到现场，但新客户需提供旧客户签署的“过户授权委托书（个人）”及旧客户签名的有效证件的复印件，同时新客户需签订“代办过户承诺书”。
2、单位客户：提供双方有效单位证件原件或加盖公章的复印件（营业执照要求是已年审）、加盖公章的“过户授权委托书（单位）”和经办人有效身份证件原件及复印件办理，若过户办理时能在“业务登记单”上加盖公章的，可不提供“加盖公章的单位委托书”。
3、个人客户的机主死亡后，其用户号码只能单方过户给旧客户的家庭成员，且要求新客户提供旧客户的死亡证明、户口本及新客户有效身份证件的原件及复印件，并签订“代办过户承诺书”办理。
4、单位客户注销后，与电信签订的合同自动终止，原有用户号码只能进行销户处理，不允许过户。若公司仅是分立或重组，原号码还需继续使用的，应在公司分立或重组前完成相关号码的过户。