1、WiFi本身问题，可能WiFi未正常连接，导致无法上网。使用其他手机或设备连接WiFi试试能否上网，排除WiFi本身问题。
2、路由器问题，可能路由器过热或者损坏。重启路由器试试，或者将路由器恢复一下出厂设置，然后重新拨号上网，并根据设置向导重新设置WiFi，或者更换新路由器再进行拨号连接上网。
3、确认宽带是否欠费，宽带欠费会导致不能进行拨号连接，如欠费，及时缴费后，重新启动路由器和宽带猫解决问题。
4、WiFi名字包含中文，导致部分手机无法连接上网。如WiFi名字包含中文，建议修改为英文或者英文加数字的组合再进行连接。
5、如果以上都没问题，可以确认外部网络问题，可以给宽带客服打电话报修。