1、忘记锁屏密码可以使用指纹或面部解锁手机：（1）在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）（2）点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码，注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码。（3）查找手机版本4.1之前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码，查找手机版本4.1及之后：就算执行了清除数据指令，进入手机后，还是需要输入账号的密码。
2、忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机：（1）在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）（2）弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码。