1、首先你的手机机身一般都会有三个实体键，其中2个是音量键，1个是电源键。分别是用来调节音量大小和控制开机、关机、锁屏。
2、一般关机和重启，我们都可以在手机里面操作完成，但是当你的手机卡机、屏幕失灵的时候，你已经无法在手机界面进行任何操作。你可以按住电源键30秒，看看能否强制关机。
3、如果使用电源键无法完成强制关机，这个时候你需要使用另一个方法。首先同时按住电源键和音量加键，直到手机出现vivo界面。这个时候松开电源键，继续按住音量加键，直到进入recovery模式。
4、通过音量键你可以控制操作，选择wipe data/factory reset选项。这个操作建议使你的手机恢复出厂设置，按关机键即可确认。
5、等界面跳转后，你看与选择reboot system now，然后按关机键确认。等待一段时间后，手机就可以恢复操作。