1、可以同时按开机键和音量上键进入recovery 模式，然后再按reboot system now 立即重启。
2、请在手机关机状态下同时长按电源键和音量上键10秒钟重新进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，清除前将手机数据备份好。
3、可以使用手机云盘或者vivo手机助手备份手机上的数据，方法如下：
将需要备份的文件复制粘贴至文件管理--云盘中（备份需要网络，建议将手机连接WiFi再操作）。
部分机型出厂没有云盘，可以将手机连接电脑端的vivo手机助手--vivo云--输入vivo账号并登陆--云文件--上传--选择文件打开即可上传。若手机问题未得到解决，请抽空去趟售后服务中心检测手机，售后服务中心地址查询方法；进入官网---服务---网点查询。