1、如果遥控器完全失灵无法控制，请用手机微信遥控操作。关注“华为盒子”公众号，并将手机和盒子连接至同一 Wi-Fi，选择公众号上“应用 > 遥控器”可以控制盒子。
2、如果未安装第三方输入法或上述操作仍有问题请参考如下方式解决：遥控器超过工作范围（直线距离 8 米内）。请置于工作范围内。
3、遥控器电池电量不足。请更换电池。
4、遥控器电池正负极装反。请重装电池。
5、可能是盒子偶发故障，请重启盒子。
6、如仍无法使用，您可以使用手机微信遥控。操作如下：将手机和盒子连接至同一网络；关注“华为盒子”公众号；选择公众号上的“应用 > 遥控器”就可以控制盒子了。界面提示输入盒子IP地址，请进入盒子“设置 > 网络 > 网络状态”，查看盒子的 IP 地址。
7、如果安装了第三方输入法，请进入“应用”，按遥控器菜单键将第三方输入法卸载。如果卸载后仍有问题，请进入“设置 > 高级”选择“恢复出厂设置”，将盒子恢复出厂。