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客服属于什么部门,客服岗位的核心价值

发布时间:2022年12月26日责任编辑:曾小东标签:岗位

今天晚上就来跟大家讲一下客户管理系统。首先,我们要先来探讨第一个问题。为什么要成立客服部?我想询问大家一下,大家都有买东西的经验。其实有很多的时候,我们在消费的时候,对于客户的服务态度不是很好的时候,首先会造成客人很大的不好的观感,感受是非常差的,所以当我们成立客服部主要目的是什么?就是要让我们的服务的满意度提升,这是我们客服部主要成立的原因。

服务满意度提升跟成立客服部有什么关系?对于人与人之间的相处,都是占大部分时间的。你要跟朋友亲人,爱人邻居同学相处,这辈子我们都是在过人与人之间,还有与自己相处的时间。你跟人与人之间相处什么样的情况之下,可以让你的好感增加,尤其是在销售前、销售中、销售后,都可以让人与人之间的关系是提升的,这是我们客服的一个主要目的。

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客服系统成立以后,很多人就觉得很难,因为我们现在从事服务业的这个企业跟这些类别都不多。很多从便利店、淘宝、天猫、菜市场、医美、医院、卖鞋子、卖牙膏、卖生活用品、卖药、包包、五金、高档货,都是服务业,你想一想你生活当中有哪些不是服务业。那是什么样的服务业,可以让你再一次的回到店内销售,这跟客服都是有很大很大的关系。所以,我们可以先想一个问题,你现在是不是从事服务业?服务业需要具备哪些精神?服务业的精神过后就是有精神,每天都很有热情服务客人。但是它背后的意义是什么,可以思想下这三个问题。你就会发现做客服真的不是一件很容易的事情,尤其是在面对客人,在服务业的当中,一定是每天必须要学习、必须要改变的事情,改变自己才能让服务提升,你才能让我们院消费的气氛更好的,所以客服是非常重要的。

我们讲个最大的例子,每一次我在下班过后,晚上很无聊时,我就会刷淘宝,刷完淘宝以后,在这个买与卖之间的一个乐趣是什么?就是当你收到货物之后,你发现这个卖家的用心、买家的开心,这就是一个快乐的销售过程。快乐销售过程当中,我会觉得收到礼物的时候。我觉得好惊喜,每天都期待那个货运什么时候到达我家,期待那个礼物的到来,期待礼物到了以后把这礼物打开时候就发现,这个卖家太用心了,没有想到物超所值。我自己以为不会买到高等的东西,就没想到这个价值高过我眼前所相信的。外面可能一千多东西,我可能两百多买到,可以买到真皮的皮包,而且他还有售后服务,这就是客服部,为了循环消费。但下面会分析原来的销售公司,销售的过程会让买家觉得,我真太惊喜了,而且我真的惊讶,我可以在淘宝可以淘到好货,重点是客服就让你评分,评价完以后他还返5块给你,返10块给你,然后还要求你晒图、晒文字。这样分享的过程当中很有趣,淘宝他建立的客服部营造是有趣的消费,消费后的系统让客人会觉得特别有趣。

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成立客服部,在我的认知里面,让我们的消费不无聊。因为消费本来就是一个买与卖的事情。今天你要让客人从口袋里面掏钱出来不是容易的事情,因为要想很多的话是我很多策略、很多的想法还有规划,才能让客人信服于你。这个关于到销售心理学又可能要承受一些顾客的想法,你要很细心、到位,要想到客人需要什么,这个服务成立之后,会发现便捷了很多事情,可以让顾客的满意度提升以后,整体的业绩就上来,让销售不无聊,而且销售是愉快的。让顾客天天产生惊喜,这客服部就成功了。

淘宝的例子可利用在医美身上。因为医美也是服务业,我们服务贩卖的是我们的医疗、我们的专业、我们的服务、我们的环境,这是医美的四大诉求。一定要连接客服,我们要让这个消费是成一个闭环的。我不可能让客人只来我们的医院一次,后面就不要再去想,这是不可以的。我一定要让老顾客回来,而且提高我们的医院服务品质,让我们这个鱼池里面鱼儿越养越肥,这就是我们客服部成立以后需要做的事情。

客服部成立以后,我的员工是不是就可以每样做到位,每天还要培训他。这个系统成立之后,还要天天灌输他们概念。现在90、00后的孩子,他们永远想不明白一件事情就是,为什么我要服务你。这是现在很多市场上前台碰到的问题,咨询助理碰到的问题,咨询碰到的问题,同样的一件事,为什么我要服务你,你爱买不买关我什么事,你要花时间去教育这些人,教育这些员工,就要花很多时间跟精力让他们体验到服务和被服务感受差多少。

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