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快递员遭投诉当客户面踩碎包裹(中通客服处理结果涉嫌激化矛盾)

发布时间:2023年1月4日责任编辑:张小石标签:快递投诉中通客户

每年的双11,双12都是网购疯狂季节,当然快递员也是比较辛苦的。这不,上海的一名快递小哥突然情绪失控,当着用户的面,将包裹踩稀碎,这到底是怎么回事?

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这要从一个送错的包裹说起。上海的宋女士网购了一包饼干,

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两天后接到同小区居民电话,说中通快递员将包裹送到了他家,但考虑到邻居间互相不认识,邻居希望快递员上门取件后再投递。于是,宋女士联系了该快递员,但快递员却建议宋女士和邻居沟通解决,自行换回包裹。

随后宋女士向商家反应了该问题。第二天,快递员将涉事包裹从邻居家拿来了,还有宋女士的另外两个包裹。

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但快递小哥竟然一下崩溃,将包裹一通狂乱踩,从宋女士拍摄的视频中可以看到,快递小哥明显在泄愤,不仅狂踩,面目还很狰狞。

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随后快递小哥就离开了,楼下两个包裹也被销毁了。

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这事儿到这里,也是让人很气愤,快递小哥太过分。于是宋女士报警了,同时向中通快递客服反映了此事,希望公司道歉,并退一赔一。但公司表示,只能按照遗失物品标准赔偿。并且快递小哥进行了罚款。

这种处理方式让人不能接受:第一,快递是有人故意破坏,不能采用和一般遗失、破坏同样处理方式;第二,对小哥每个单号都罚款200元,简单粗暴,简直在激化矛盾。

此事到这里还没有结束,中通公司后来说:当事人到派出所进行调解,快递员当面道歉,公司将对其进行培训,结束后进行区域调整。

一件小事 你我各让一步,是不是就可以小事化小了?也许宋女士可以和邻居沟通自行换包裹,让快递小哥道歉即可;也许快递小哥可以首先好声好气和宋女士道歉,态度好一些,顾客不至于后期投诉到商家和公司;又或者,公司培训可以更完善一些,快递员坚持职业道德,也不会出现这样的事情。

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