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怎么投诉韵达快递配送员服务态度问题(简介各种投诉方法)

发布时间:2023年1月3日责任编辑:张小云标签:快递投诉方法韵达

最新周到君心情不好,网购的塔吉锅被快递撞出了裂缝,但快递公司就是不认;而自家手机又老是会定时收到垃圾短信,客服还强硬地回答说是系统问题,没法解决……这两件事情搞得周到君有点想变身绿巨人——

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幸好,快递不爱、电信不亲的周到君收到粉丝发来两张图……

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马上有了一种满血复活的感觉,有没有、有么有?

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但然而可是,这里面说的是真的吗?会不会象其他投诉电话那样都是“然并卵”?

于是,周到君以迅雷不及掩耳盗铃响当当之势先做了一番采访和验证——

按图投诉快递

15天内可收到回复

网点最低罚5000元

昨日,周到君随机询问了多位本市的快递员,当听到“国家邮政局网站申诉”时,连连表示“有什么服务不好的地方直接跟我说,我们协调解决嘛”。

韵达快递一位片区经理表示,如果客户通过网站申诉,快递员将会受到最低200元的经济处罚。“曾经我一个同事则是受到了‘扣除当月工资并开除’的严厉处罚”。

中通快递一位快递员则表示,如果客户通过网站申诉,快递员所在网点最低都会受到公司5000元的经济处罚,而网点就会把这项处罚算在快递员身上,“所以通常有客户对服务不满意,就算我们自己委屈点,赔点钱也尽量不让客户把事件升级”。

昨日,邮政部门的工作人员姚先生告诉周到君,通常通过国家邮政局网站申诉的案例,都是以丢件、损害要求赔偿的情况为主。接到申诉后,12305的工作人员会联系快递公司将申诉者的诉求告知快递公司,并协调解决。

按照规定是在15天内回复申诉,而国家邮政总局每月都会将每家快递公司的投诉率公示在网站上,对大家选择快递公司起一个导向作用,而且还有一定的经济处罚,因此,微博中所说的态度转变确实可能发生。”

按图投诉运营商

最快2小时有结果

对责任人有经济处罚

今日,周到君与一位同事聊天中谈起在工信部网站上投诉电信运营商,他的第一句话就是“太管用了”。随后他就开始了长长的吐槽。根据周到君的计算,回溯事件及投诉过程有大约15分钟时间,而说“我去工信部的网站填写了投诉表,2小时后联通就打来电话了”只占30秒不到,由此或许可以窥见这一投诉的“力道”。

随后周到君浏览了一下微博和论坛,发现通过工信部投诉效果确实不错,基本上3天内就有回复,而且都是用户赞颂的——

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甚至,周到君还在网上看到这样的新(旧)闻——

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最后,一位电信业内人士也告诉记者,向工信部投诉算“越级投诉”,因此企业本身会很重视。拿到工信部的投诉件的企业内部人员一般都是客户经理级别,他会尽量让投诉人满意。而且,如果确实发现了责任人,还会有相关经济处罚。

看到这里,你是不是已经忍不住要扔下手机去投诉了……那网站地址是什么,步骤怎么样——周到君现在就准备手把手教你注册、投诉,让快递公司、电信运营商待你如帝王一般,是不是感觉心中长气一出,要兴奋起来了!!!

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投诉快递的方法

由于原微博上博主并未公布投诉网址,周到君几经查找才得知,在中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”的入口,或者在地址栏直接键入网址进入网站。

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不过在国家邮政局申诉网站投诉,有一个前提是:已向企业投诉,但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。如果你不符合这一要求,请先向企业投诉:

为了让读者更直观地了解整个申诉过程,周到君进行了一次实际操作。整个过程从注册到开始处理,总共耗时不到20分钟。

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打开国家邮政局申诉网站:在右上角点击“注册”按钮,填写好:用户名、密码(必须字母开头,且至少8位)、姓名、手机号、Email 等资料后提交,就注册完成啦。

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注册完成之后,在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉(表扬)信息等,左边箭头处点击“我要申诉”按钮。

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点击“我要申诉”之后,网站会弹出一条提醒,也就是之前说明的,在国家邮政局网站申诉的前提是:已向企业投诉,且投诉无果或者不满意。我们点击“继续申诉”,就可以把你快递过程中遇到不公的事情说出来了。

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进入填写申诉信息页面之后,填上投诉的基本信息,如地址、快递公司、申诉原因等。如果投诉的渠道不通,也可以选择“已向企业投诉”,然后点击“下一步”(其中*为必填项)。

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接着填写投诉结果、日期等信息,写完之后点击“下一步”。

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随后就进入了重头戏,将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写。要注意的是,申诉内容应超过20个字。写完之后点击”提交“,投诉就完成啦。

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之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了。在快递公司联系你过后,国家邮政局申诉网站还会电话联系你,询问对快递公司的处理结果满不满意,如果满意这次申诉就完结了。

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投诉运营商的方法

与向邮政总局投诉一样,建议大家在手机通讯出现问题后先向电信运营商投诉

对方一般会受理并在48小时内给你答复,如果你对答复不满意,你可以直接告诉人工客服:“请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。”(有时候,这招已经够用了)。

如果上述步骤完成你还是不满意,那就轮到人民的工信部出场了!

工信部网上申诉地址为。其页面相对来说比较简单,不需要注册。网页打开后可以直接在上面填写(其中*为必填项)——

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申诉时注意事项

??申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。 ?申诉后(一般为一到两天,如果超出这个时间请耐心等待,不要重复发送申诉邮件)会有的电话打来,直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况,如实回答即可。 ?还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电话,有可能不是直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。 ?

提申诉要求时应注意

??对于计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则。 ?可以要求电信运营商进行书面道歉(这个申诉要求我每次申诉都要求,但没有一次得到书面形式的道歉)。 ?可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等)。

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