1、铁路总公司相关负责人介绍说，在高峰时段，12306网站每秒售出车票近700张票，而一列普通动车组的乘客总数也就是600人左右，所以出现部分车次秒光的现象是正常的。且由于火车票，是根据不同的车站来确定放票时间的。比如深圳火车站的放票时间是早上10点，所以乘客大部分都会在10点前开始点击。10点12306系统放票时，12306系统的点击率会增大很多，并发量骤增。10点发售的深圳站出发的车票，可能在1-2秒内被抢购一空（尤其在节假日）。所以在网上购票，只要网速慢一些，浏览器卡一下，车票就没有了。或者网友电脑的系统时间与12306系统时间不一致，也会造成未开售就无票的情况。
2、目前12306的售票时间是每天6点到23点，每天23点至次日6点期间，系统会进行数据整理和维护。对于12306今后是否能够24小时全天售票，铁路总公司相关负责人表示，目前正在研究中。而随着互联网订餐、车站二维码余票查询等便民服务的推出，未来智能化服务功能将更加丰富。