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朋友问：店铺被同行找了一个刷单的，刷了36单！因为店铺单子比较多，无法筛选出来是哪些，我们也只能正常发货！
???问题描述：最开始我们以为是要批量退款或批量差评！保留了底单！结果第2天刷手老板找到我的店铺说有个人找他在我们店铺里刷了单没给钱，然后联系不到人！现在只有一个扣Q方式，36单如果全部退款，对店铺权重影响比较大！我们也是正常发货的，
我让刷单的老板把订单编号，聊天记录等信息都发我了！怎么处理这个事情，目前也不知道是哪个同行！
???回复：方式1：如果确定是同行，有证据就去举报 提供真实合法有效的申诉凭证，让小二处理。
可以找小二联系处理，不过很大概率也是需要退货处理，并且亲这边也没有实质的证据证明是哪个买家，除了旺旺的聊天记录作为凭证之外，扣Q微信等淘系之外的聊天工具记录都不能作为凭证的。
方式2：如果产品的单价不是很高的话，看你店铺能不能承受产品送给他们的这个损失了，如果能承受这个损失，直接把这个产品送给他们，然后争个好评。
看你自己选择。
???最后，希望各位电商朋友，多掌握一些店铺规则遇到异常情况记得及时跟淘宝官方小二沟通提交证据，都会得到妥善的解决方案。