1、忘记锁屏密码需要将手机恢复出厂设置，成功进入系统后，再重新设置新的密码或图案。
2、恢复出厂设置的操作方式为：在手机不插 USB 数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键，3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式。
3、恢复出厂设置后，手机内的数据将被删除。如果恢复出厂设置后，可以直接进入系统，说明手机没有开启【查找我的手机】，不需要华为帐号密码即可重置锁屏密码或图案。
4、如果恢复出厂设置后，手机提示需要验证华为帐号及密码来激活，根据以下情况来激活的手机：如果记得华为帐号和密码：请按照提示输入正确的华为帐号和密码（连接 WLAN 的情况下），按照屏幕提示进行激活，进入的手机。
5、如果有华为帐号但遗忘密码：可以通过电脑登录华为云服务网站（cloud.huawei.com），点击登录界面的忘记密码。重置密码后，请使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入的手机。
6、如果开启查找我的手机的华为帐号和密码都遗忘了：请先将手机连接 WLAN 网络，点击手机界面提示的激活帮助，在弹出界面中申请激活，当申请发出后，按钮会变为激活按钮。然后通过邮件发送购机*扫描或复印件、MEID或IMEI号、用于联系的邮箱或者手机号码到 hwsupport@mail01.huawei.com 邮箱。邮件发送成功后，请及时与华为客服热线 4008308300 取得联系，申请远程解锁。