CRM软件是获取和维护以及增加有效客户的方法和流程。
CRM软件不仅是一个全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、的经营理念和业务运营模式，而且还是一种特定的软件，它以信息技术为手段，有效提高企业利润、客户满意度、员工的工作效率。和实施方法
CRM软件是一个基于Internet的应用程序系统。它通过重组企业业务流程整合用户信息资源，以更有效的方式管理客户关系，实现企业内部信息和资源的共享，从而降低企业的运营成本，为客户提供更经济的、快速的产品和服务，维护和吸引更多客户，以最终实现企业利润最大化的目标。
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